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首頁>解決方案>家電家居行業
行業痛點
   家電家居行業作為傳統制造業,在制造和銷售環節中的利潤都非常薄,很多企業都在探索如何能夠利用龐大的現有客戶、存量客戶來做好售后服務,并通過售后服務來實現轉型,獲取新的企業價值和未來市場。
渠道協同效率低
經銷商/代理商大多通過打電話或者郵件下單,訂單、發貨過程不透明,人工進行財務對賬,效率低且容易出錯
服務過程不透明,客戶體驗差
客戶發起服務渠道少,并無法了解進度情況,服務人員缺乏有效的工具來提升服務能力,手動派工不及時,效率低。
工程銷售過程不規范
工程銷售是團隊作戰,需要售前、銷售、技術、售后等部協同作戰。但實際操作過程中,項目報備不及時,分工不明確。
終端數據不完整,粘度不夠
沒有統一的終端用戶管理,且用戶信息不完整,各部分信息孤立,無法開展精準的客戶營銷,缺乏忠誠度計劃,復購率低。
數據分析滯后且不準確
企業的業務數據分散,無法多維度的數據分析并及時發現業務痛點,無法為管理者判斷業務發展趨勢提供有力依據。
瑞泰信息家電家居行業解決方案
  • Dynamics 365
    +
  • 經銷商Portal
    +
  • 移動APP
    +
  • Power BI
瑞泰信息家電家居行業解決方案,采用Dynamics 365 + 經銷商Portal+移動APP + Power BI,提升渠道協同效率,團隊賦能,連接終端用戶進行用戶服務與運營,并基于數據來指導決策和行動,提升企業營銷服務競爭力 。
家電家居行業專屬特色功能
渠道協同
渠道協同

1.渠道開發

2.銷售目標/預測

3.渠道快速下單

4.渠道庫存

5.財務對賬

數字門店
數字門店

1.終端檔案

2.終端巡店

3.動銷上報

4.導購助手

聯合營銷
聯合營銷

1.費用預算

2.活動申請

3.費用核銷

4.展臺/樣機等物料管理

5.多維度費用分析

服務閉環
服務閉環

1.服務工單

2.智能派工

3.服務人員APP

4.服務支持/督辦

5.退換機/寄送修

6.費用結算

7.多維度服務分析

配件追溯
配件追溯

1.配件申請/發放/簽收

2.舊件返廠

3.配件庫存

服務營銷
服務營銷

1.服務產品

2.產品銷售

3.權益核銷

4.多維度績效分析

項目管理
項目管理

1.項目報備

2.項目階段

3.銷售目標

4.銷售績效

用戶運營
用戶運營

1.多渠道客戶數據集成

2.用戶數據庫

3.用戶標簽

4.營銷活動

5.優惠券管理

方案價值

加強渠道連接

提升協同效率

與渠道建立協議與目標,并基于目標達成對渠道進行考核;通過靈活的價格和促銷政策,可以基于業務需求快速開展各種渠道促銷;經銷商在線下單和跟蹤,提升體驗和效率;通過移動端下單和對帳,和經銷商的協作更加快速便捷

賦能服務團隊

提升服務體驗

客戶可以通過官網、微信、呼叫中心等渠道方便快捷的發起服務請求,提升客戶體驗;通過客服工作臺和智能化派工提升坐席工作效率;移動化現場服務提升服務人員服務效率,提升客戶服務體驗。

賦能銷售團隊

提升項目轉化

標準化銷售流程,規范工程項目銷售階段和不同階段的關鍵任務;對銷售過程關鍵節點進行預警與提醒,保障每個項目都能得到及時有效跟進;移動銷售助手,賦能銷售團隊,提升團隊效能。

連接終端

提升用戶服務與運營

建立統一的客戶數據庫,基于客戶行為、標簽等形成客戶畫像,通過精細化分組、精準營銷提升客戶轉化率,并通過客戶服務和忠誠度計劃提升客戶體驗,提高客戶品牌粘度。

多維度的數據

展示和分析

瑞泰信息智能分析集成PowerBI等工具幫助企業實現基于區域、產品、渠道、服務、用戶等多維度的數據分析。另外企業還可自定義統計維度。
客戶案例
海信集團
11月8日下午,海信集團有限公司(以下簡稱:海信)CRM服務平臺建設項目啟動大會在山東青島隆重舉行。海信集團中國區用戶服務部總經理呂松、海信賽維公司的副總經理潘超杰、視像科技用戶服務部總經理周國紅、冰箱用戶服務部總經理劉洪磊、空調公司用戶服務部總經理蔡勇剛、瑞泰信息聯合創始人/總裁孫海東、副總裁葛開鋼及雙方項目組成員共同出席了啟動大會。
羅浮宮
羅浮宮家居集團成立于2000年,位于“中國家具商貿之都”順德樂從,是一家集創意設計、家具研發、商場運營、五星級酒店運營、商貿旅游于一體的全球化、綜合性家居集團,中國家居流通領域的龍頭企業和翹楚品牌。集團擁有地標性家居主題建筑群——羅浮宮國際家具博覽中心和羅浮宮國際家居總部大廈,涵蓋家具、衛浴、飾品、燈飾、床品等各大家居品類,形成集國際家居購物、泛家居藝術鑒賞、商貿旅游、行業盛會、五星酒店于一體的商業及文化休閑綜合體。
博西家電
博西家用電器集團是全球家電行業的領導者之一,也是歐洲領先的家用電器制造商。集團成立于1967年,最初由羅伯特·博世有限公司和西門子股份有限公司共同組建,自2015年初成為博世集團的全資子公司。2019年,集團營收達到132億歐元,擁有超過61800名員工,在全球約50個國家擁有40家工廠。集團旗下強大的品牌組合包括博世家電、西門子家電、嘉格納、內夫等11個家電品牌以及家居互聯(HomeConnect)生態系統品牌和廚房故事(KitchenStories)等服務品牌。
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